A compter du 12 mars 2014, le consulat de France à Dakar va externaliser le dépôt des dossiers de demande de visa. Alain Jouret explique cette décision par le souci de rendre le meilleur service possible aux usagers.
Pourquoi le consulat a décidé d’externaliser les demandes de visa ?
La décision a été prise avec l’aval des autorités françaises. Notre souci, c’est de rendre le meilleur service possible aux usagers. On s’est aperçu, au service des visas du consulat, qu’on ne pouvait pas recevoir plus de 350 personnes par jour avec six guichets.
Or, pendant la période estivale, il y a un très grand nombre de demandeurs de visa qui veulent être reçus en même temps. Cela n’est pas possible et explique que certains usagers n’arrivaient pas à déposer leurs demandes. La solution, c’était d’externaliser la réception des dossiers de demande de visa. On a fait un appel d’offres international et Vfs qui est une société internationale a été choisie sur les critères du cahier des charges. Le recours à un prestataire extérieur permet donc d’améliorer le service rendu à l’usager : délais beaucoup plus courts pour l’obtention d’un visa, plus grande capacité d’accueil et une assistance pour vérifier que le dossier est recevable et complet.
En externalisant, les frais vont-ils augmenter ?
Effectivement, les frais vont augmenter. Mais il faut séparer les frais de service dus au prestataire qui va gérer les appels téléphoniques, les rendez-vous, la constitution du dossier, la prise d’empreinte digitale, etc. Pour toutes ces prestations, le demandeur de visa devra débourser 11.800 francs Cfa. Ce montant n’est pas très élevé si on le rapporte au prix d’un billet d’avion par exemple. De plus, ce coût est l’un des plus faibles au monde. D’où le choix de Vfs. Je dois souligner que l’appel téléphonique pour obtenir un rendez-vous est gratuit.
Avec cette formule, quelle est la procédure à suivre ?
La procédure est relativement simple. Les demandeurs doivent prendre rendez-vous via le centre d’appel Vfs Global : +221 33 889 16 00 (appel gratuit) à partir du 03 mars. L’ouverture du centre est prévue le 12 mars. A partir de cette date, les demandeurs de visa devront aller au siège de Vfs Global - Immeuble Alyama, Avenue Lamine Guèye x Jules Ferry, 1er étage - Dakar, pour déposer leurs demandes et y accomplir toutes les formalités. Le consulat aura la charge d’étudier le dossier et de délivrer ou non le visa. Le passeport sera retourné à Vfs qui contactera le demandeur par voie électronique. Nous invitons les futurs demandeurs à consulter le site Internet de Vfs Global (http://www.france-sn.com) ou celui du Consulat général de France à Dakar.
Avec ce système, est-ce que les délais de traitement ne seront pas plus longs ?
C’est tout le contraire qui est recherché. Entre fin juin et début novembre, le délai d’attente était de 4 à 6 semaines. Avec ce prestataire, le délai de traitement sera en moyenne de 7 jours et le délai de délivrance du visa sera de 24 à 48 heures dès réception du dossier.
Est-ce la seule voie pour obtenir un visa ?
Ce n’est pas une obligation de recourir au prestataire. Mais, les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous au consulat seront plus longs puisqu’un seul guichet sera ouvert pour la réception des dossiers. Les agents vont se consacrer désormais à l’étude des dossiers.
Combien de demandes de visa recevez-vous par an et quel est le profil des demandeurs ?
Le chiffre varie entre 30.000 et 32.000 demandes. Nous pensons que le nouveau système nous permettra de monter rapidement à 35.000. Nous délivrons plus de visas court séjour que de long séjour. En général, les demandeurs de visa court séjour vont en France pour des visites familiales, touristiques, professionnelles. Pour le long séjour, la majorité des demandeurs de visa est constituée d’étudiants.
Propos recueillis par Mamadou GUEYE
SOURCE: http://www.lesoleil.sn/index.php?option=com_content&view=article&id=36406:aain-jouret-consul-general-de-france-sur-les-visas-l-le-recours-a-un-prestataire-va-raccourcir-les-delais-r&catid=78:a-la-une&Itemid=255